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今年以来，彬长分公司不断贯彻落实“物资有形，服务无限”的服务理念，深入了解客户需求，细化措施，挖掘潜力，通过发挥“五力”作用，有效提升服务管理质量和水平。

发挥计划员“即时沟通力”。作为服务矿区的“排头兵”，该公司计划员对内与采购部门和各站库建立畅达的沟通机制，主动作为；对外与服务单位和供应商沟通联系，靠前服务。今年以来，该公司通过计划前移，保障了小庄302、文家坡40107、大佛寺4034上02、40111工作面设备维修所需物资。同时，该公司利用“前店后库”储备模式充分发挥井口物资超市作用，截止11月末，累计向各供应站井口物资超市配送物资825车次。此外，该公司为中煤科工西安研究院在其“5S”店提供钢制货架，存放小型易损配件，为泰安众诚大型配件规划托盘仓储区域，打造区域物资集散仓库，缩短了物资供应周期。

发挥配送员“直接作用力”。 该公司严格贯彻落实各项疫情防控政策及属地防疫管理要求，持续增强人身安全自保与互保意识，抓紧抓实常态化疫情防控。坚持履行服务承诺、践行服务宗旨，简化物流配送流程，开通疫情期间“绿色通道”，实行点对点供应，针对专用设备配件物资或特殊物资，供货厂家直接送达各矿，方便快捷。疫情防控与安全生产两手抓、两手硬，全力做好物资调配、货源组织、物资运输，高效推进物资保供工作。

发挥保管员“专业聚合力”。 根据工作实际，该公司组建“材料+设备配件”服务小组，以团队协作的形式，充分发挥保管员各自所长、有效开展工作。专业化服务团队突出问题导向，挖掘客户个性化需求，精准施策、靶向服务，做到服务精细化、专业化、常态化、全天候，切实将客户放在心上，做到换位思考，想方设法解决物资供应存在的痛难点，做好区队的“贴心人”。

发挥班前会“分析决策力”。该公司驻矿站库利用班前会制度，有效互通信息，系统分析情况，最大限度发挥会议的积极作用。对会上决策的事项，要确定完成时间，责任到人。同时，对重点工作场所、作业人员、关键作业环节进行监督检查，做到分工明确，查找隐患，形成问题“清单”，列明整改日期和整改措施。

发挥绩效分配“刚性约束力”。该公司通过紧扣服务环节，细化考核内容，明确责任质效，加大考核力度，确保各项服务措施落实到位。坚持绩效考核与服务态度能力挂钩的原则，将服务质量作为核定奖惩、评先评优的的参考。在绩效的刚性约束下，各部门横纵联通、通力合作，有效地提升了服务效能。

据悉，下一步，彬长分公司将持续做精做细精六大增值链，将服务触角延伸至基层区队做，为矿井解难排忧，不断提升服务服务能力，推动企业高质量发展。