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2022年，是彬长分公司“作风整顿建设年”，全员坚持目标导向，加快推进各项工作有序开展，努力将贴心服务送至客户心上，推动企业高质高效稳步发展。

提升质量管控 优化物资管理。该公司以“作风整顿建设年”为契机，多措并举落实“三个服务”，通过进车间、下区队、开座谈等方式，虚心听取使用单位意见和建议，对反馈问题做到“事不过夜”，业务人员第一时间到达现场，跟踪、了解物资使用过程中存在问题，并对问题进行分类整理，及时提出合理化建议，不断地强化流程化管控。各供应站（中心）严格从物资验收、入库、保管保养、出库各项环节，对新到设备、材料和配件的物资质量验收进行严格把关，杜绝“三无”产品（无生产厂家、无生产日期、无质量合格证）进入库内和矿井生产一线。严格按出库流程操作，坚持“凭票发料”，确保先进先出的原则，认真检查领料手续是否齐全、正确，有效规避以领代耗的现象。进一步提升物资质量管控，优化物资采购管理，推动集团物资全生命周期管理，确保服务矿井安全生产。

专业解答问题 确保计划准确。该公司日常问题及时解决，疑难问题设法解决。在反馈的问题中，该公司针对图号混乱，配件混用等问题，特别邀请了相关配件厂家的技术人员现场沟通，深入交流，要求厂商提供所有在用车辆的配件手册及配件图号，并对其进行详细培训，从根源上解决实际问题，供使用者随时查询，也避免了使用单位在物资计划提报过程中误报的情况，确保了计划的准确性。同时，针对此类问题，该公司加强内部管理，提升业务员整体素质，坚实两两负责制，针对矿方计划实现无缝对接，严格执行计划前置制度，为源头计划的准确性挂上双保险。

无碍沟通交流 做好物资保障。为了加强服务意识，该公司通过组织业务员、厂商、使用单位三方面对面的方式，针对矿井工作面安装进度以及维修工期对供货周期进行深入沟通，让使用单位了解生产周期以及使用情况，最终达成一直意见，并在售后服务方面做到有要求实时跟进，有问题实时解决，确保在各类情况下做好物资保障，同时利用智慧物流园区建设成果做到智慧采购，智慧配送，智慧结算，切实解决矿方的后顾之忧。

据悉，下一步，彬长分公司将创新服务思路，优化服务质量，做好物资保障各类工作，在提升服务质量上再创新篇章。