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一、接待有礼

握手遵循“尊者决定”的原则，握手时面带微笑、身体前倾，正视对方的眼睛以示尊重。

递送名片应面带微笑，正视对方，将名片正面对着对方，双手递交。按照“先客后主，先低后高”的原则交换名片。

递交文件时，应将文件正面向上递给对方。传递剪刀等尖锐物品时，应将尖端朝向自己。

奉茶应在主客未正式交谈前，奉上时说“请您用茶”，遵循先客后主、先女后男、先长后幼的原则。

二、会客真诚

会客时，清晰的发音与平和、自信、热情的态度会赢得好的印象。

       认真倾听、亲切微笑、适度点头，能拉近客我的距离。

对外接待时，互相尊重、礼待宾客。礼宾次序兼顾职务排列、先来后到法则。重要场合事先准备好桌签。

在向客户作介绍、为客户引路、指示方向时运用规范得体的手势。

三、用餐文明

用餐时从容安静，不大声喧哗。办公室用餐时间不宜过长，餐后及时打扫。

分清“吃饭" 与“商务餐”的区别: 商务餐的重点在于联络感情，座次安排遵循内外有别、中外有别、遵守成规的原则。

喝酒的时候，一味地劝酒、灌酒，特别是给不胜酒力的人，是失礼的表现。

四、交往有章

对外交往中，讲求诚信互惠，自觉维护国家利益和公司利益。严格遵守国家法律法规和

公司有关规定，自觉保守秘密。

 对外交往过程中，注意个人言行，自觉维护企业形象。员工及其家属严禁向合作伙伴收取任何好处。

认真对待客户的投诉和意见，及时响应、有效沟通，高效解决问题。重大问题及时上报处理。

      未征得公司允许，不得私自接受记者采访。遇新闻媒体记者采访突发事件，应上报集团主管部门，安排相关人员解答。