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中共资产运营中心党支部

信访稳定工作管理办法

为进一步落实信访稳定及来信来访管理工作，保障来信来访人权利，切实为群众排忧解难，尽可能将群众反映的问题解决在基层，解决在本部门，尽可能在源头上减少上访案件的发生，特制定以下信访工作机制：

中心成立信访稳定工作领导小组：

组  长： 王忠印

副组长：李永安、殷瑜鹏

成员：叶展 王改萍 王瑞萍  

办公室设在综合管理部，叶展任办公室主任，王改萍等负责具体工作，各成员负责信访接待及报送处理工作。

信访工作的基本程序及要求：

信访工作按接待→受理→处理→回复四个程序办理。
    一、信访接待受理
    （一）实行小组成员值班接待受理首办责任制
     信访稳定工作办公室要在值班日接待和处理好群众信访案件，要按照中心《信访工作制度》要求，认真做好本职工作，不能因为工作程序问题或其它问题引发群众信访。对来中心信访、投诉的群众要认真接待，问明情况后交由信访办公室处理，并在《来访群众登记簿》上做好登记，同时积极开展查办工作。在办理中出现困难，及时向小组组长汇报，由小组组长安排专人牵头开展办理工作。
    （二）实行信访工作一把手负责制
     组长是信访工作的第一责任人，一方面对直接到本单位信访的案件负主责，另一方面对上级和领导交办的信访案件负主责。对每一件信访案件落实责任，抓好查办，尤其要抓好初信初访的查办工作，做到件件有落实，事事有回音，切实减少上访案件。对办理困难的案件，及时报告信访小组。

二、信访处理回复
    （一）实行当日报告制度
    信访办公室负责对当天的群众投诉进行登记和处理，对可能引起群众信访的事件向组长报告，并登记备案。对可能引起信访的情况当天报送中心信访小组领导。
    （二）每季度报告制度
     信访办公室负责对每季度信访工作进行统计，对有可能引发上访的问题及工作措施形成书面材料报中心信访小组讨论处理意见。
    （三）重大情况和重大异常上访案件及时报告制度
     在工作中发现重大情况和重大异常上访案件，及时上报物资集团信访领导小组，并按照物资集团信访领导指示，制定措施，及时开展工作。
  （四）信访查办、督办。

对直接受理的信访案件，由信访办公室负责督办工作。对涉及重大案件的信访，由中心信访办公室负责办理；涉及上级交办的信访案件要及时进行办理，并按照办理程序规定做好回复工作。        

（五）信访工作回访
        已经调处的案件，对来信来访人实行回访制度，听取意见，防止矛盾反复；对正在办理的疑难案件，要定期走访上访人员，通报工作情况，做耐心细致的工作，尽可能息诉息访，此项工作由处理的领导负责。